PCサポートでは色々な電話質問を受けてきましたが、未だに忘れられない質問があります。
「ワードを見てたら、画面がドラゴンボールのスカウターみたいになったんですけど！」
困ったお客様には二種類あると思うのです。本人が変で質問は普通な場合と、本人がまともで質問が変な場合と。たまには両方とも変な方もおられますが、今回は本人の精神状態は極めて普通で、でも質問の意味が極めて異質でございました。
「スカウターと言いますと、戦闘力5万、とかあのスカウターですか？」
「はい、ナメック星人が装着してたメガネみたいなアレです」
といった会話を真面目な口調で淡々としつつも、さっぱり想像がつかないので前回対応に何らかのヒントが残されてないかと対応履歴を確認してみます。幸いなことに一時間前にもお電話をいただいていたので、何らかの操作でそうなった可能性があるんじゃないかとか類推できそうです。履歴にはこう書いてありました。
「お客様が何を言われているのか理解不能。未解決のまま終話」
とりあえず前回対応では何も操作を案内してないんだろうなぁ、と。逆に言えばそれ以外のことは何も分かりません。仕方がないので色々質問をしていくと、「ワードを見ていたら」という表現がかなり気にかかったので追求すると、どうもワードのアプリを直接開いているのではなく、DVDからワード教室の動画を見ようとしているのが判明。とりあえず片っ端から全てのプログラムに登録されている動画ソフトを起動させて、どのソフトか判別しようとしました。だってどんなマイナーなソフト入れてるか想像もつかないし。
すると俺の予想に反して、もっともメジャーな動画再生ソフトでございました。
まさか、WindowsMediaPlayerだったとは……
正解：右クリック＞フルモードに切り替える
これだけのことに30分もかかるとは思ってませんでしたが、もともと解決できるとも思ってなかったので結果オーライってことで。
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