2022/01/14追記
ゲーム本体やPS5のOSのアップデートは無かったですが、事象が改善されたようです（おそらくPSストアの不具合だったのでしょう）。
今日、ストアを確認してみたら改善されたみたいでダウンロード可能になってました！
ありがとうございました〜— な。 (@shin4haru1) January 14, 2022
それでもダメな場合は、当記事の下記内容を参考にされてみてください。
障害の概要
ファークライ6でシーズンパスを購入したPS5ユーザで、追加DLC『パガンの支配』をダウンロードできない不具合があるようです。
自分の場合、PS5のディスク版（アルティメット・エディション）を購入し、シーズンパスの番号を入力してダウンロード済、前回のバースDLCもダウンロード済、といった状況で以下の不具合が発生しました。
ゲームをプレイの右にある「…」マークから「商品をみる」を選択。
シーズンパス購入済なのに「購入できません」と表示される。
DLCを選択して「もっと詳しく」を選択。
シーズンパスがあると購入できない旨が表示されます。
この状態だとゲームタイトルまたはゲーム内のテレビからDLC選択しても遊べません。
シーズンパスがあっても、いったんDLCインストールが必須です（前回のバースDLCの場合も、ストアから手動インストール必須でした）。
バースDLCの時は、DLCを表示したところで「もっと詳しく」ボタンのところが「ダウンロード」ボタンとなっていました。
自分の操作ミスや購入後の手続き不足とは思えなかったので、UBIソフトのサポートに問い合わせたところ、同様の報告を多数もらっているので調査中とのことでした（後述）。
ひとまず回避策が分かったので、当記事にて具体的な方法を書きます。
対応の概要
・PS4本体のストアで、対象DLCをダウンロード
・PS4でダウンロード完了したら、PS5本体のストアに行けば、ダウンロード可能
というわけで、購入した履歴さえあれば大丈夫のようです。
なお自分はもう試せないのですが、スマホのPSAppアプリから購入でも大丈夫らしいです。
今スマホからDLして本体見たら出来ました‼️‼️‼️なんて事！何がダメだったの？うわぁ〰️〰️本当に嬉しい嬉しくて泣くありがとうほんとにありがとうございます♀️♀️♀️♀️♀️♀️ pic.twitter.com/Ro0N4lzRQu
— shion܀ (@shion_daikon66) January 12, 2022
以降でPS4本体でダウンロードとある部分は、PsAppアプリでダウンロード、と読み替えていただいてもいいかと思います。
実際の対応手順の流れ
PS4本体での作業
PS5ではなく、PS4の本体でストアにいって、ファークライ6のページに行きます。
ページを下にスクロールすると、パガンの支配のDLCがあるので選択。
「ダウンロード」を選択。
ダウンロードしてインストールが完了すれば大丈夫です。
※PS4本体で遊ぶためではなく、購入履歴を残すのが目的なので、PS4側にゲーム本体のインストールは不要です。
※ロストジャッジメントで似たような障害があった時、ブラウザからダウンロードすれば回避できたのですが、今回はブラウザからでもダメでした。PS4本体じゃないと無理みたいです。
PS5本体での作業
PS4本体でダウンロードが終わったあとだと、PS5のストアで「購入済み」となっています。
「ダウンロード」を選択。
無事インストールできました。
UBIソフトに問い合わせる手順
問い合わせ先
あいにくPS4本体がない場合など、回避策がないようでしたら一旦はUBIソフトに問い合わせたほうが無難かと思います。
SCEサポートに比べると返信が早く、途中経過の報告も適時あったので、個人的にはUBIサポートのほうが問い合わせ時のストレスが少ないと感じました。
USBサポートからの指示内容
以下にUBIサポートからの回答内容を抜粋します。
プレイステーションかマイクロソフトのストアで「ファークライ6 DLC」と検索していただき、
「パガンの支配」を無料ダウンロードしていただけますでしょうか。
※シーズンパスを購入している場合、無料購入という形でダウンロードする必要があります上記ご確認いただいてもダウンロードできない場合は、以下の情報をご提供いただけますでしょうか。
■ダウンロードされたファイルを示す、インストール済みの追加コンテンツが確認できるスクリーンショット
※参考ページ
https://ubi.li/ContentInstalled■ゲームのリージョンとPSアカウントに設定しているリージョン（国）は一致していますか？ はい・いいえ
■シーズンパスの購入証明スクリーンショット
※Play Station®4における購入証明へのアクセス
https://www.ubisoft.com/ja-jp/help/article/accessing-playstation-4-proof-of-purchase/000062066お手数ではございますが、上記ご確認のほどよろしくお願いいたします。
上記のリンクだと一部分かりづらかったので、以下に補足します。
インストール済の追加コンテンツの確認
ゲームのアイコンのカーソルをあわせてオプションボタン（三角ボタンの左側）を押し、「ゲームコンテンツ管理」を選びます。
このようにシーズンパスや各種DLCがインストールされているのがわかります。
画像はPS5のスクリーンショットでなくても、スマホ撮影した画像でも大丈夫でした。
シーズンパスの購入証明スクリーンショット
UBIサポートからの回答にあるURLはPS4本体向けの内容でした。
PS5の場合はこちらを見てください。
PlayStation®5：利用履歴を確認する
［設定］＞［ユーザーとアカウント］にアクセスします。 ［アカウント］＞［お支払いと定額サービス］＞［利用履歴］を選択します。 利用履歴を確認したいアカウントを選択します。 利用履歴の期間を選んで、［次へ］を選択します。 利用履歴を選択して詳細を確認します。
こちらの画像も、PS5のスクリーンショットでなくても、スマホ撮影した画像でも大丈夫でした。
情報提供のあとに頂いたメッセージ
画像類を送った二時間後には、UBIサポートから途中経過のメッセージをいただきました。
こちらはユービアイソフトユーザーサポートです。
沢山の情報提供にご協力いただきましたこと、感謝申し上げます。
お問い合わせの件につきまして、現在同様の報告を複数頂いており、調査を行っております。
また、お客様の情報を担当部署に報告し、対応させていただきます。担当部署への確認となり、お時間がかかることがございますので、
何卒ご理解いただければと存じます。
対応が完了いたしましたら、改めてご連絡させていただきます。
返答が届くまで、お待ちいただきますようお願いいたします。
事象が解決しなくても、こういう風に中途報告をいただけると、ユーザーは大変安心できますね。
【ファークライ6】 追加コンテンツ第2弾「パガンの支配」がPS5でダウンロードできない問題について確認しており、修正に向けて作業を行っています。ご迷惑をおかけして申し訳ありません。
— UBIJTECH (@UBIJTECH) January 13, 2022
個人的な所感
XboxユーザやPS4ユーザでは問題がなく、PS5でシーズンパス購入者でだけ障害が起こっている（DLC単品購入なら問題なし）という状況から、ロストジャッジメントのデジタルデラックス版のときも、似たような障害が発生したことを思い出しました。たぶん今度もSCEがやらかしたとしか思えません。
なおロストジャッジメントはブラウザがOK・PsAppはNGって感じでしたが、今回のパガンだとブラウザがNG・PsAppはOK、と真逆の回避方法になってます。なんだこれ。ほんとSCEはまともにテストとかしてるんでしょうか……PS5でデラックス版とかシーズンパスとか買うのはもはや地雷に思えてきました。楽しみにして一番お金出してくれる人たちに対して、あまりにもひどすぎます。
障害報すら出さないから、ユーザー側は不安感しかありません。障害を認識して対応中なのかどうかが分かるだけでも、ユーザー側としてはだいぶ違うと思うんですが、今までの障害もかなり隠し気味だったので、組織のカラーがそういう隠蔽体質なんですかね……
今後も懲りずにSCEは似たような障害起こしそうなので、その時はあらゆる組み合わせを試したほうがよさそうですね。
真っ先に試すべきダウンロード元
・PS4のストア
・PsAppアプリのストア
・ブラウザのストア
これだけ試してだめだったら、SCEのサポートではなくゲーム発売メーカーのサポートに連絡して、メーカー側からSCEに連絡するような手はず取ってもらったほうがいいでしょう。SCEサポートはメール返答は遅いし、途中経過もないし、チャットで同様の連絡来てないかと聞いても、特に調べもしないで「案内できる事はありません」と打ち切られるのがオチですから……
SECは障害報や今後の改善策など、しっかりアナウンスすべきかと思います。
企業としての矜持を示していただきたいですね。
コメント