iPhone

iPhoneのSIMロック解除失敗時の対応

自分名義で、自分用と妻用でiPhone6S(2台)をソフトバンクで契約しています。
SIMロック解除してから格安SIMに変更しようとしたところ、自分の端末はなんら問題なかったのですが、妻の端末で困ったことになりました。
妻の端末からマイソフトバンクでSIMロック解除しようとIMEIを入力すると、以下のようなエラーが出てしまうのです。
「入力された番号に誤りがあります。ご契約者本人の購入履歴からSIMロック解除対象製品を見つけられませんでした」


どちらの端末も2年前以上に購入して本体代金も支払い済みだし、SIMロック解除の条件は満たしています(同じ日に購入した自分用の端末ではできましたし)。入力間違いを疑い、スクショに取って妻ではなく自分の端末のマイソフトバンクで、妻用の携帯番号でログインしなおしたり、と色々試しましたがエラーになってしまいます。
ソフトバンクショップで質問したところ、妻の端末はAppleで一度修理交換をしていたため、IMEIが契約当時と違う番号になっている可能性が高いとのこと。交換後の端末で表示されるIMEIと、ソフトバンク側で登録されている交換前の端末のIMEI(購入時の箱に書いてあるらしいです)が異なっているため、システム的に一致しない状況ではないか、ということです。
ソフトバンクショップでは対応ができないので、チャットサポートで質問してみましたが、操作案内しかできないらしいということで、最終的に157に電話することになりました(チャットでは151を案内されましたが、実際は157なのでご注意を)。
157(午前9時〜午後8時)に電話し、少しでも早く通話に入りたいので、#10と入力し、更に電話に使っている端末の暗証番号(4桁)を入力して、ガイダンス無限ループを回避しましたが、それでも10分近く待たされてしまいました。時間の余裕を見て電話したほうがいいと思います(もしくはスピーカー状態にして、音を流したままにして別のことやりながら待つとか)。
電話口で妻の端末のIMEIをきかれ、ソフトバンク側では登録がないことを確認してもらい、SIMロック解除するにはどうすればいいか相談しました。最初に購入時の箱があるか質問されたものの、外で電話していたので手元にないと答えたところ、以下の質問をうけました(覚えてるものだけ書いてます)。
・購入した時期
→iPhone6S発売時だったので、たぶん2年前の10月くらいと回答
・iPhoneを交換したお店
→実店舗ではなく、Appleサポートに電話し、配送引取してもらったと回答
4つくらい質問あった気がしますが、印象に残ったのはこれくらいで、答えるのが難しいような内容ではありませんでした。これらの質疑応答をしたあと、IMEIの変更依頼をかけてもらえることになりました。
7〜10日くらいかかる(日曜・祝日とかは考慮せず、単純な日数)ので、今日が2/1だから2/11の午前9時になったら妻の端末からマイソフトバンクにログインして、今のIMEIでSIMロック解除を今まで同様行えば大丈夫とのことでした。
おそらくこれで大丈夫だと思いますが、後日結果を追記するかと思います。
2018/02/08追記
7日経過したので、妻の端末でもう一度マイソフトバンクからSIMロック解除をしたところ、問題なく解除受付ができました。
あとは各社の格安SIMを検討して、差し替えれば問題無さそうです。

コメント

  1. Nick より:

    はじめまして。
    今まさにSIMロックの解除で困っていたので助かりました。
    文言の内容から、既に以前自分で解除していたのかもしれないと勘違いして転出手続きをしてしまいました。
    すでに移行してしまった後なのですが、私の場合故障やバッテリー交換等もしていないため、何が原因か色々調べてみたのですが、契約当時の書類を確認したところ、2台の同型機を同時に契約したことで、スタッフの方がSIMカードを取り違えて装着してしまったようでした。
    経緯が経緯だけに有償での対応を求められるのは厳しいので、経緯を説明して対応をお願いしようと思います。

  2. 嶽花 より:

    そういうケースもあるんですね。
    色々と大変そうですが、
    他の方の参考になる情報、ありがとうございます。

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